Autohändler – Umgang mit aufdringlichen Verkäufern

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Während ich kürzlich einige meiner Freunde und Kollegen mit Autohändlern zusammengetragen habe, sind mir einige interessante und manchmal amüsante Anekdoten aufgetaucht.

Ein Freund von mir sagte beim Betreten seines örtlichen Citroen-Händlers, dass er und seine Freundin die ersten zehn Minuten auf dem Vorplatz verbracht hätten und “wie Benny Hill herumgerannt” seien, um dem überbegeisterten Verkäufer auszuweichen, der sie entdeckt hatte, sobald sie sie entdeckt hatten einen Fuß auf den Asphalt setzen. Das Phänomen des aufdringlichen Verkäufers ist natürlich nicht unbedingt auf das des Autohauses beschränkt. In der Tat kann man scheinbar keinen Fuß mehr in ein Geschäft für High Street-Kleidung setzen, ohne dass ein fleckiger Assistent mit einem unglaublich leeren Gesichtsausdruck fragt, ob er “Ihnen helfen kann”.

Ob es nun ein Geschäft oder ein Ausstellungsraum ist, wenn mich jemand in den ersten zehn Sekunden fragt, komme ich an: “Was suchen Sie heute, Sir?” Ich kann nicht anders, als wütend zu antworten: “Ich weiß es noch nicht, deshalb schaue ich!”.

Der gleiche Freund hatte auch einen anderen aufdringlichen Autoverkäufer erlebt, der besonders zuvorkommend gewesen war, als mein Freund in einem brandneuen Ford Focus und einem glänzenden neuen Ford Mondeo gestöbert hatte. Der Verkäufer spürte sein Interesse mit einem räuberischen Instinkt und verbrachte gut fünfzehn Minuten damit, die Merkmale beider Modelle zu erklären, obwohl sie noch nicht nachgefragt worden waren. Als mein Freund zugab, dass er zwar gerne eines dieser Modelle gekauft hätte, sein Budget jedoch nur weniger als ein Drittel der Kosten des grundlegendsten Modells ausmachte, änderte sich das Verhalten des Verkäufers dramatisch und er ging tatsächlich innerhalb von Sekunden weg.

Nicht alle Erfahrungen meiner Freunde waren jedoch negativ. Zum Glück war man fast das perfekte Beispiel für Kundenservice. Ein erfahrener Verkäufer trat an meine Freunde heran, ein Ehepaar, das ein günstiges Gebrauchtfahrzeug kaufen wollte. Er bot Hilfe an, ließ sie aber auf dem Vorplatz stöbern und bat sie, ihn anzurufen, wenn sie etwas brauchten. Als sie ihn auf das Angebot annahmen, mehr über die Finanzierung eines der Autos zu erfahren, die sie interessiert hatten, verbrachte der Verkäufer viel Zeit damit, zu erklären, wie das Finanzierungsangebot nur für das Basismodell und nicht für das Auto des Paares galt hatte tatsächlich angeschaut. Das Auto war außerhalb der finanziellen Reichweite des Paares. Der ehrliche und informative Ansatz des Verkäufers führte jedoch dazu, dass das Ehepaar zwei Wochen später zum selben Händler zurückkehrte, um ein anderes Fahrzeug zu kaufen, obwohl es keinen Verkauf für dieses bestimmte Auto generierte.

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