Ein Common Sense-Leitfaden für Beschwerden von Autohändlern

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Dinge können schief gehen und das wahre Maß für unsere Beziehung zu einem Autohaus ist, wie sie reagieren.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie zunächst den Namen der Person angeben, bei der Sie sich beschwert haben, und Sie müssen stets sicherstellen, dass diese Person zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückruft, wenn sie dies mitteilt.

Abhängig von der Art Ihres Problems müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie mit der Person oder Abteilung sprechen, die das Problem am wahrscheinlichsten löst. Versuche immer ruhig zu bleiben und nicht die Beherrschung zu verlieren und zu schwören. Versuchen Sie immer herauszufinden, wer die Kontrolle über das Geschäft hat. Dies sind die ultimativen Entscheidungsträger für den Fall, dass Sie eine Entschädigung benötigen, und haben Sie niemals Angst, diese Namen ins Spiel zu bringen.

Meiner Erfahrung nach schenke ich Kunden, die sich bei mir beschweren, die beste Aufmerksamkeit, wenn sie es nicht persönlich machen, mich mit dem gleichen Respekt behandeln, den ich ihnen entgegengebracht habe, nicht emotional geworden sind und bei dem Versuch, einen Kompromiss zu erzielen, vernünftig sind . Diese Art von Kunden mit berechtigten Beschwerden wird in der Regel auf dem roten Teppich behandelt, weil sie nicht “ruckeln”, sondern nur dazu dienen, die Angelegenheit zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde jedoch einmal klargestellt haben und dennoch keine Zufriedenheit feststellen, müssen Sie sich mit dem Vorgesetzten der Abteilung in Verbindung setzen. Er oder sie wird sich schnell mit irgendwelchen Problemen befassen wollen, da sie nicht wollen, dass die Beschwerde ihren Chef erreicht. Das ist eine Verschlechterung, die keiner von ihnen braucht. Diese Person hat normalerweise die Befugnis, sich zu einer geringen Entschädigung zu verpflichten, z. oder das Ausleihen eines Autos, während Arbeiten ausgeführt werden.

Alles, was darüber hinausgeht, muss an den Brand / General Manager weitergeleitet werden, der befugt ist, dem Kunden alles zu geben, was er für richtig hält.

An diesem Tag der von Händlern und Herstellern durchgeführten Umfragen zur Zufriedenheit und der detaillierten Analyse der Kundenerfahrungen sind finanzielle Anreize vorhanden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Es liegt also wirklich im Interesse aller, Sie bei Laune zu halten und sicherzustellen, dass Sie wiederkommen.

Autoankauf Bielefeld ABL